¶ Como acessar o GLPI
- Abra seu navegador e acesso o GLPI atráves da URL: glpi.faculdadegamaliel.com.br
Lembrando que é possível acessar o GLPI atráves do botão Protocolos na tela inicial do site da faculdade
- Fazendo login no sistema
Veja o exemplo abaixo!
Dependendo do perfil do usuário autenticado, eles podem ser mostrados a interface Self-service ou interface Technician.
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¶ Entendendo o perfil Self-service e Technician
¶ Perfil Self-service
- Perfil utilizado pelos usuários que abrem chamados para outros setores.
- Atráves dessa interface os usuários podem abrir chamados (também conhecido como ticket) para outros setores e acompanhar o andamento da sua solicitação até que ela seja concluída.
¶ Perfil Technician
- Perfil utilizado pelos usuários que fazem o atendimento dos chamados.
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¶ Como abrir um chamado
A abertura de um novo chamado é feita pelos usuários através do perfil Self-service.
- Vamos ao passo a passo para fazer a abertura de um chamado
| ▶ 1º Passo |
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- Localizar o formulário correspondente a solicitação que deseja fazer (eles estão listados na tela principal ou podem ser acessados através das categorias).
| ▶ 2º Passo |
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- Localizado o formulário preencha todos os campos e clique em Enviar.
Depois que o chamado é aberto o sistema abre outra página que mostra o chamado depois que foi aberto.
¶ Como acompanhar um chamado
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A partir do momento em que o chamado é aberto, as pessoas envolvidas (atribuidas) podem adicionar solução. Após isso, você tem as seguintes opções:
Aprovar
O chamado é finalizado.
Recusar
Pemite solicitar outras informações ou até mesmo informar que o problema não foi solucionado, sendo assim, o chamado retorna para o responsável.
