¶ Problemas de acesso
¶ Usuário não encontrado
Ao tentar acessar o AVA você pode se deparar com o erro Usuário não encontrado.
Siga os passos de 1 a 5 e verifique se a sua situação se enquadra em algum deles.
¶ Senha não definida no Portal do Aluno
Se você nunca acessou ou definiu uma senha no Portal do Aluno, você deve fazer isso para que seja possível autenticar seu login no AVA.
Acesse esse link para saber como definir uma senha.
¶ Informações de login erradas
Certifique-se de que está digitando seu usuário e senha corretamente.
¶ Ambiente errado
Para ter certeza de que está acessando o ambiente correto, siga o tutorial deste link.
¶ Matrícula no semestre vigente não confirmada
A sua matrícula deve estar confirmada no semestre vigente no Portal do Aluno, após a confirmação suas disciplinas no AVA serão atualizadas automaticamente.
¶ Portal do Aluno fora do ar
Se o Portal do Aluno estiver fora do ar você não conseguirá autenticar seu login no AVA mesmo que esteja digitando usuário e senha corretos.
Nesse caso, você pode tentar abrir o Portal do Aluno e se obtiver sucesso essa opção pode ser descartada como causa do erro Usuário não encontrado.
Verifique se a sua Matrícula ou Rematrícula no semestre atual foi confirmada no Portal acadêmico, pois o AVA é integrado a esse sistema.
¶ Verificar confirmação de matrícula
Para verificar se a sua matrícula está confirmada abra o seu Portal acadêmico e clique emHistórico Acadêmico.
Status de disciplinas no Portal acadêmico:
Concluída Matriculado Pendente Aproveitada Pré-aproveitada
Verifique o status e a situação das suas disciplinas para saber se está tudo como o planejado. Caso não esteja, listamos algumas ações para te ajudar a chegar a uma solução.
| Status | Situação | Ação |
|---|---|---|
| Pendente | A cursar | Faça a sua rematrícula ou entre em contato com a secretaria para verificar a sua confirmação de matrícula. |
| Matriculado | Normal/Cursando | Verifique se você está acessando o ambiente correto, redefina sua senha ou entre em contato com o suporte AVA. |