¶ GLPI para Técnicos
¶ Perfil Technician
-- O perfil technician é atribuido aos usuários que vão utilizar o GLPI para atender os chamados, fazer o acompanhamento e solucionar o chamado.
¶ Acessando os chamados que foram atribuidos
-- Os chamados atribuidos ficam listados na página inicial do sistema e nela tem algumas informações que são importantes de serem detalhadas.
- Visão pessoal: Lista os chamados abertos exclusivamente para o usuário do técnico;
- Visão do grupo: Lista os chamados abertos para um grupo de técnicos;
- Chamados a serem processados: Lista todos os chamados pendentes de atendimento, ID, usuário que fez a abertura, descrição do chamado ...
-- Para acessar os chamados basta clicar em Chamados a serem processados, passando o mouse encima da descrição é possível vê uma prévia do que foi preenchido.
-- Clique no titulo do chamado para acessar o formulário preenchido.
-- Note que o chamado está com o status Em atendimento atribuido.
Clicando em Responder é possível acrescentar uma nova informação ou questionamento, um novo acompanhamento.
¶ Transferindo um chamado para outro técnico ou grupo técnico
-- Quando há necessidade de encaminhar chamados para outros técnicos é necessário usar uma tarefa.
-- Clicando na seta do botão Responder, selecione a opção Tarefa, coloque uma informação (o campo não pode ir em branco).
-- Essa caixa de informações vai aparecer, preencha os campos sinalizados.
- Técnico: selecione o técnico que deseja transferir o chamado;
- Grupo Técnico: selecione o grupo técnico que deseja transferir o chamado;
Lembrando que somente os usuários que estiverem envolvidos no fluxo do formulário vão aparecer em ambas as listas.
-- Não há necessidade de preencher outros campos.
¶ Solucionando um chamado
-- Depois de atender o chamado o técnico precisa solucionar o chamado.
-- Clicando na seta do botão Responder, selecione a opção Adicionar uma solução.
-- Essa caixa de informações vai aparecer, preencha os campos sinalizados.
-- Quando clicar em Adicionar o chamado vai ficar com o status Solucionado aguardando que o usuário que fez a solicitação aprove ou não essa solução.
Assim que o chamado for solucionado ele some da sua lista de pendencias (se for recusado ele volta a aparecer até que seja solucionado mais uma vez).