¶ GLPI para usuários
¶ Perfil Self-Service
-- O perfil self-service é atribuido aos usuários que vão utilizar o GLPI para abrir novos chamados, fazer o acompanhamento e finalizar depois que o chamado for atendido.
¶ Acessando os formulários
-- Os formulários ficam listados na página inicial do sistema.
-- As categorias agrupam os formulários facilitando a sua localização.
¶ Como abrir um chamado
- Passo - a - passo
| 1º | Selecione o formulário; |
| 2º | Preencha o formulário com as informações necessárias; |
| 3º | Clique em Enviar. |
-- O vídeo mostra o passo - a - passo na prática.
O GLPI envia uma notificação por e-mail sempre que um chamado é aberto/atualizado ou encerrado (por padrão o e-mail institucional é cadastrado no sistema).
¶ Como acompanhar um chamado
-- Após a abertura do chamado o sistema redireciona para a aba Meus chamados, nela é possível visualizar algumas informações sobre o chamado, como por exemplo:
- ID de abertura;
- Horário que o chamado foi aberto;
- Status, entre outros.
Para que o chamado seja encaminhado corretamente ele precisa estar com o status Em atendimento atribuido, como mostra no exemplo.
Se o chamado ficar com o status Novo ou Aceito significa que aconteceu algum problema e ele não foi aberto corretamente, entre em contato com o TI.
¶ 
Como responder um chamado
-- Para responder um chamado será necessário acessá-lo na aba Meus chamados;
-- Passo - a - passo
A caixa de resposta na cor cinza se chama acompanhamento, é ela que usamos para conversar e trocar informações adicionais dentro do chamado.
¶ Como finalizar um chamado
-- Quando o outro setor atende a solicitação que foi feita no chamado ele fica responsável por fazer o encerramento dele, porém o chamado ainda fica disponivel no sistema.
-- O GLPI marca os chamados solucionados com essa barra laranja, é um indicativo que ele foi solucinado e está aguardando aprovação ou não.
-- Na aba Meus chamados ele vai aparecer com o status Solucionado.
-- Abrindo esse chamado vai aparecer uma opção para que o usuário aprove ou não o encerramento dele.
Se estiver tudo ok com a solicitação, clique em Aprovar e o chamado é encerrado e some da sua lista de pendências, fica com o status Finalizado.
-- O GLPI marca os chamados aprovados com essa barra verde, é um indicativo que ele foi aprovado.
Se não estiver ok, clique em Recusar, o chamado volta a ficar aberto (status Em atendimento atribuido) para incluir novas informações (nessa opção o GLPI obriga que um comentário seja feito).
-- O GLPI marca os chamados reprovados com essa barra vermelha, é um indicativo que a solução foi aprovada
